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Première · Management · Chapitre 1

À la rencontre du management des organisations

Ce que tu sauras faire

  • Distinguer l'action individuelle de l'action collective organisée, et dire précisément ce que l'organisation ajoute à un simple groupe de personnes.
  • Énoncer les critères qui permettent de distinguer les grandes catégories d'organisations : finalité, type de production, origine du financement, statut juridique, effectif, secteur d'activité, champ géographique.
  • Caractériser une organisation donnée à partir d'un dossier documentaire, en justifiant chaque critère par un élément prélevé dans les documents.
  • Définir le management et nommer ses quatre fonctions génériques : fixer des objectifs, organiser et animer, mobiliser et contrôler, évaluer.
  • Repérer si une décision relève du management stratégique ou du management opérationnel, en appliquant les deux critères : l'effet sur le devenir de l'organisation et le niveau hiérarchique de la décision.
  • Identifier les parties prenantes d'une organisation, énoncer leurs attentes et repérer les conflits d'intérêts qui les opposent.
  • Montrer en quoi une décision managériale constitue une réponse à une évolution de l'environnement — numérique, écologique, sociétale — et discuter la responsabilité sociétale de l'organisation.
  • Évaluer un management en distinguant l'efficacité (l'objectif est-il atteint ?) de l'efficience (à quel coût l'a-t-il été ?).

Au programme du chapitre

  1. Agir seul, agir ensemble : pourquoi s'organiser
  2. De l'action collective à l'organisation
  3. Sept critères pour distinguer les organisations
  4. Les trois grandes familles d'organisations
  5. Qu'est-ce que le management ?
  6. Décisions stratégiques, décisions opérationnelles
  7. L'organisation, un système complexe : les parties prenantes
  8. Répondre aux changements de l'environnement
  9. Évaluer l'efficacité du management

Exercices corrigés

Exercice 1

Un groupe de voisins se retrouve chaque samedi pour nettoyer les berges d'une rivière. Il n'y a ni statuts, ni président, ni compte bancaire. S'agit-il d'une action collective ? S'agit-il d'une organisation ? Justifie séparément les deux réponses.
Un coup de pouce
Reprends les trois éléments de l'action collective, puis les trois ajouts qui font l'organisation.
Voir la correction pas à pas

Action collective : oui. Les trois éléments sont réunis. Un groupe : les voisins. Un objectif commun : nettoyer les berges. Une coordination : ils se retrouvent au même endroit, au même moment, et se répartissent nécessairement le terrain.

Organisation : non, pas encore. Il manque les trois ajouts. Aucun cadre juridique : le groupe n'a pas la personnalité morale, il ne peut donc ni signer un contrat, ni recevoir une subvention, ni être assuré en tant que groupe — si l'un des participants se blesse, c'est un problème personnel. Aucune structure : personne ne tranche en cas de désaccord. Aucune visée de pérennité organisée : rien ne prévoit ce qui se passera quand les initiateurs cesseront de venir.

Ce que cela coûte concrètement. Le groupe fait un travail réel mais reste invisible pour les financeurs et fragile dans le temps. Déposer des statuts d'association ne rendrait pas le nettoyage meilleur ; cela rendrait le nettoyage durable et finançable. C'est exactement ce qu'ajoute l'organisation à l'action collective.

Exercice 2

« Notre finalité, c'est d'atteindre 500 adhérents d'ici décembre. » Cette phrase, prononcée par le président d'un club sportif imaginé, contient une erreur de vocabulaire. Laquelle, et pourquoi n'est-ce pas qu'une question de mot ?
Un coup de pouce
Applique le test de la date. Puis demande-toi ce qu'on perd quand on confond les deux notions.
Voir la correction pas à pas

L'erreur. Ce qui est annoncé n'est pas une finalité mais un but : il est daté (décembre) et mesurable (500 adhérents). Une finalité n'a ni date ni chiffre. Celle de ce club serait plutôt : « permettre au plus grand nombre d'habitants de pratiquer un sport ».

Pourquoi ce n'est pas qu'une question de mot. Une finalité oriente les buts ; un but sert une finalité. Si le club prend le chiffre pour raison d'être, il peut atteindre 500 adhérents en fermant les créneaux les moins rentables, en augmentant la cotisation pour ne garder que les familles solvables, et en abandonnant le sport adapté. Il aurait réussi son but et trahi sa finalité.

La règle à retenir. Un but que l'on poursuit sans jamais le rapporter à la finalité devient un objectif aveugle. C'est l'un des désordres les plus courants du management, et il commence toujours par une confusion de vocabulaire.

Les pièges à éviter

  • Confondre finalité et but : écrire « la finalité de l'association est d'atteindre 500 adhérents cette année ».
  • Réduire la finalité d'une entreprise au profit : « la finalité d'une entreprise, c'est de faire du profit », sans autre précision.
  • Classer une organisation d'après son activité : « elle distribue des repas, donc c'est une association ».
  • Croire qu'une association n'a pas le droit de gagner de l'argent.

Pour aller plus loin

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